廣州精弘益企業管理咨詢有限公司
醫療行業屬于服務業，是關系國計民生的特殊產業。中國加入WTO后，承諾五年之內開放醫療服務領域，2010年國務院出臺《關于進一步鼓勵和引導社會資本舉辦醫療機構的意見》，廣闊的醫療市場已逐步開放，民營醫院、合資醫院、外資醫院呈現迅速崛起之勢；從內部看，國家醫療、醫藥、醫保“三醫聯動”改革不斷深化，傳統“醫而優則仕”的醫院管理人員任用制度弊病凸顯。激烈的外部競爭和嚴峻的內部挑戰，給傳統的中國醫療機構帶來前所未有的生存壓力。
2012年10月， 國務院發布《衛生事業發展“十二五”規劃》，規劃中強調當前的重點工作包括“全面加強醫療服務管理；加強醫藥衛生人才隊伍建設和醫學科技發展；推進醫藥衛 生信息化建設；推進公立醫院改革”。黨的十八大報告中也明確指出要“重點推進醫療保障、醫療服務、公共衛生、藥品供應、監管體制綜合改革；深化公立醫院改 革，鼓勵社會辦醫”。黨和國家對醫療衛生事業的高度關注，為我國醫療行業改革發展指明了方向，同時也給醫療企業提出了更高的要求。
轉型變革之際，正是學習思考之時。標桿學習是開拓視野、產生變革動力最為直接、有效的方式之一，也是快速革新團隊理念、幫助企業理清發展思路最有效的方式之一。放眼全球，美國作為當前唯一的超級大國，是世界最發達的市場經濟體，擁有其他國家無可比擬的經營管理體系和創新體系，同時美國也擁有全球最為先進的醫院管理體系，美國醫療衛生機構高效的流程管理、信息化管理、科研管理及醫療人才培養等，對于轉型變革中的中國醫療機構具有重要的借鑒意義。前往美國進行醫院管理標桿學習，可為中國醫院管理人員提供全面、系統的醫院管理培訓，使中國醫院管理者掌握前沿的核心技能和競爭能力，為醫院管理人員從技術型轉向管理型，并在日益復雜的市場環境下更好地經營和管理醫院做好充分的準備。
【課程特色】
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幫助助中國醫療機構深入思考醫院發展目標及戰略，提高中國醫院的市場競爭力；
學習美國醫療機構先進的管理理念及管理經驗，提升中國醫院管理水平及管理績效；
促進醫院管理者吸納先進的管理理念、思想、方法，優化認知結構，激發創新意識；
掌握現代化管理手段，樹立全新的醫院管理理念，提升醫院管理人員的職業化精神及科學決策能力；
運用美國經驗，加速國內醫院建立有效的管理系統，促進中國醫院信息化建設。
【學員對象】
u
醫院管理者：院長、副院長、科室負責人
衛生部門主管：衛生局、國家中醫藥管理局、地方衛生主管部門等相關領導人
醫院醫護人員：醫、技、護人員
行業協會：醫院協會、醫學會、醫師協會等
【行程安排】
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星期 |
城市 |
日程安排 |
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時 間 |
活 動 |
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Day1 周日 |
上海 ︱ 波士頓 |
16:40（北京時間） 21:55（美國時間） |
上海浦東國際機場—波士頓機場 （達美航空DL180/DL158,北京時間16:40起飛，美國東部時間21:55抵達，航程約16時50分，以下為美國東部時間） |
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22:00-23:00 |
入住酒店 |
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Day2 周一 |
波士頓 |
09:00-12:00 |
課程培訓一：《美國醫院的戰略管理》 |
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12:00-14:00 |
午餐&休息 |
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14:00-17:00 |
企業參訪：貝絲以色列女執事醫院 交流主題：醫療成果從實驗室研究到臨床運用的有效路徑 |
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17:30-19:00 |
歡迎晚宴 |
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Day3 周二 |
波士頓 |
09:00-12:00 |
課程培訓二：《美國醫院的組織結構與崗位管理》 |
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12:00-14:00 |
午餐&休息 |
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14:00-17:00 |
企業參訪：哈佛醫學院 交流主題：哈佛醫學院的資源管理和人員配置 |
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17:00-18:30 |
晚餐 |
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Day4 周三 |
波士頓 |
09:00-12:00 |
課程培訓三：《現代醫院管理系統中的信息化運用》 |
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12:00-14:00 |
午餐&休息 |
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14:00-17:00 |
企業參訪：麻省理工總醫院 交流主題：麻省理工總醫院信息化管理系統的探索與實踐 |
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17:30-19:00 |
晚餐 |
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Day5 周四 |
波士頓 |
09:00-12:00 |
課程培訓四：《醫療服務質量的管理與提升》 |
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12:00-14:00 |
午餐&休息 |
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14:00-17:00 |
企業參訪：Dana-Farber癌癥研究所 交流主題：腫瘤研究的進展與病人的個體化治療 |
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17:30-19:00 |
晚餐 |
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Day6 周五 |
波士頓 |
09:00-12:00 |
企業參訪：精益企業研究院 交流主題：現代醫院的精益化管理 |
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12:00-14:00 |
午餐&休息 |
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14:00-17:00 |
課程培訓五：《新形勢下醫院人力資源管理體系》 |
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17:00-18:30 |
晚餐 |
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Day7 周六 |
波士頓 ︱ 羅徹斯特 |
08:30-09:30 |
早餐，退房 |
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09:30-11:30 |
前往機場，辦理登機手續 |
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12:00-16:45 |
波士頓機場-羅徹斯特機場（美國航空AA1551/AA5033，12:00出發，16:45抵達羅徹斯特，飛行時長約5時35分） |
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17:00-19:30 |
入住酒店，晚餐 |
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Day8 周日 |
羅徹斯特 |
08:30-09:00 |
前往梅奧診所 |
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09:00-12:00 |
企業參訪：梅奧診所 交流主題：梅奧診所卓越的服務質量和人性化的醫療護理 |
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12:00-14:00 |
午餐 |
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14:00-16:00 |
主題研討： 1.梅奧醫院的管理模式對中國醫院的啟示 2.解讀梅奧精神，分析企業文化對于醫院管理發展的意義 |
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16:00-17:00 |
結業儀式 |
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17:00-19:00 |
結業晚宴 |
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Day9 周一 |
羅徹斯特 ︱ 紐約 |
09:00-12:00 |
觀光游覽：杰納西河瀑布 |
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12:00-13:30 |
午餐 |
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13:30-15:00 |
前往羅徹斯特機場 |
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15:07-16:30 |
羅徹斯特機場-紐約肯尼迪機場（美國捷藍航空B665，15:07出發，16:30抵達，飛行時長約1時23分） |
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17:00-19:30 |
入住酒店，晚餐 |
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Day10 周二 |
紐約 |
09:00-17:00 |
Woodberry購物（Woodberry是紐約最大的名牌折扣中心，有220家世界名牌店） |
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17:00-19:00 |
晚餐 |
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Day11 周三 |
紐約 |
09:00-12:00 |
觀光游覽：自由女神像，世貿中心遺址，炮臺公園，南街碼頭 |
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12:00-13:30 |
午餐 |
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13:30-17:00 |
觀光游覽：洛克菲勒中心，第五大道，時代廣場 |
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17:30-20:30 |
晚餐，回酒店休息 |
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Day12 周四 |
紐約 |
07:00-08:00 |
早餐，退房 |
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08:00-10:00 |
前往機場，辦理登機手續 |
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10:25- |
紐約紐瓦克機場-上海浦東國際機場（聯合航空UA86,美國時間10:25出發，北京時間次日14:20抵達，飛行總時長約14時55分） |
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Day13 周五 |
上海 |
14:20 |
抵達上海，結束精彩行程 |
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注：上述行程為預定，實施時有部分調整的可能。 |
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【課程大綱】
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《美國醫院的戰略管理》 |
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二、醫院戰略管理的任務與步驟 三、醫院內部條件與外部環境分析 1.醫院核心競爭力分析 |
2.醫療市場的營銷等相關理論概況 四、醫院遠景的抉擇與定位 五、醫院戰略目標體系的制定 六、醫院戰略的實施與評價 |
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《美國醫院的組織結構與崗位管理》 |
《醫院人力資源管理》 |
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一、美國醫院一般組織結構 二、美國醫院組織結構設計原則 三、醫院組織結構設計方法 四、美國醫院的崗位管理體系 1.醫院崗位分析 2.醫院崗位說明書撰寫 3.醫院崗位價值評價 五、中國醫院組織結構變革的阻力 機構龐大/管理低效 |
一、醫院人力資源管理的發展階段 二、醫院人力資源管理的目標 三、醫院戰略性人力資源管理 1.人力資源管理的戰略地位與作用 2.醫院戰略規劃與人力資源管理 四、醫院核心價值觀與人力資源管理 五、醫院制度體系與人力資源管理 六、人力資源激勵機制和制約機制 七、醫院人力資源管理的未來發展趨勢 |
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《現代醫院管理系統中的信息化運用》 |
《醫療服務質量的管理與提升》 |
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一、醫院信息化管理系統的含義及重要性 二、美國信息化管理的發展階段 三、醫院信息化管理的實施 1.優化信息人才的結構 2.拓寬信息來源渠道 3.轉變信息傳遞的方式和效率 四、信息化管理的優勢 1.優化醫院管理的軟件水平 2.提升醫院資源利用率 3.增進醫院運行速度 五、信息系統與醫院流程設計流程再造 六、信息系統的安全性 七、美國醫院信息化管理對中國的啟示 |
一、醫療服務質量管理 1.醫療服務質量管理研究進展 2.醫療服務質量管理的類型與內容 3.醫療服務質量管理評價與績效評估 4.醫療服務質量管理方法與常用工具 循證方法/單病種質量控制方法 二、醫療質量標評審體系 1.ISO9000系列質量評審體系 2.JCIA美國醫院評審標準 三、醫療服務質量保證體系 組織機構/制度/激勵機制 |
